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综合事务部工作总结一：

2011年注定是充满变革的一年。漫长而深重的债务危机侵蚀着一直以来的经济强国--美国和欧洲，旧有经济体与新兴经济体围绕国际货币基金组织总裁一职展开激烈拉锯战，**公司的高层人事变动和中层人事调整，也让**公司“思则有备，有备无患”优势得以充分体现。 一、紧跟着**公司的变革步伐，2011年综合事务部完成了以下几项工作： (一)组织完成《营运管理手册》 完成《营运管理手册》是综合事务部今年的重点工作之一。以编写《营运管理手册》为契机，综合事务部草拟了《中高级管理人员选拔任用办法》、《档案管理办法》、《固定资产管理办法》、《员工招聘管理办法》、《员工培训管理办法》、《员工绩效考核制度》等六项制度，从员工的招聘、选拔到培训，从固定资产的处置到档案的归置，都实现了有制可依的管理目标。在各部门同事的倾力配合下，综合事务部于4月底完成了《营运管理手册》初稿的编写工作，于10月初通过董事会审议。 (二)ISO9001质量管理体系的编写工作 从“有制可依”到“有制必依”是一个不断完善和改进的过程，为做到规范化管理、标准化运行，完善过程监控，综合事务部在《营运管理手册》的基础上完成了基础设施管理程序、内部审核管理程序、

人力资源管理程序、采购管理程序等15项管理控制程序，完成了ISO9001质量体系文件的汇编工作。环环相扣的管控程序将大大促进公司日常经营中的过程监督、控制、跟踪、改进的管理力度。 (三)完成了会议室改造及OA协同办公系统上线运行 因培训、会议工作的需要，综合事务部根据公司部署，精简、节约的完成了会议室改造及视频会议系统的安装工作。由于公司管理层两地办公的特性，OA协同办公系统的上线运行迫在眉捷，综合事务部良好的消化了金蝶OA协同办公系统的培训内容，一个星期内即高效完成了OA系统的流程编制及上线试运行。 (四)兢兢业业完成行政事务工作 行政事务工作上至董事会的筹备与安排，下至一支铅笔的采购与发放，繁杂而琐碎，既需要安排得当，又要求一丝不苟。综合部首先明确职责分工，同时又强调团结互助，妥善组织安排大小会议20余次，接待调查调研及行业检查等近千余人次;在做好行政保障的同时，精打细算力行节约——补充碳粉不换硒鼓降低办公耗材费，办公固话包月服务降低办公通讯费等等;并克服人手不足等困难，完成了董事、监事变更的工商变更登记、停用车辆的拍卖以及资产的全面盘点等重点工作。 (五)注重细节加强文秘信息工作 文字工作是综合部的重点工作之一，我们坚持从严、从精、及时、实效原则，力求达到传达信息准确、规范、及时，并且从细节着手，规范行文格式和收发文流程。一年来，共妥善处理各类收文190件，

做到了高效快捷，没有造成延误和遗失;制发各类文件64件，在行文格式、初审把关、领导审签上报等环节按规定要求办理，保证了行文的质量。 二、2012年工作重点： (一)变革服务区营运模式，开发新的利润增长点 **公司服务区因车流量小、承包期短、目前仍需公司每年补贴费用用于维持服务区的正常运转。与**高速接壤的**高速将于2012年底通车，预计车流量也将呈现突破性增长趋势。**公司计划于2012年底服务区承包合同到期后对服务区经营权进行公开招标，通过延长承包年限等方式，引入具有实力的经营主体，以确保在提高服务区服务、管理水平的基础上，将服务区变为新的利润增长点。 (二)改进档案管理模式，科学推进档案管理电子化 传统的档案查阅方式，较为繁琐，也不利于档案信息阅读的时效性，存储方式也较为单一。综合事务部以推行档案电子化工作为创新切入点,大力开展档案电子化工作,利用计算机技术、图像扫描技术等把实体档案转化为数字化信息,积极稳妥地推进档案电子化管理。 (三)升级各部门办公电脑，营造良好办公环境 我司办公电脑多为2006年购进，随着WIN7的推行和软件的更新，办公电脑的处理速度已难以满足当前办公软件的要求，综合事务部拟于上半年对办公电脑进行摸底统计，根据工作要求更新旧的办公电脑，为大家营造更好的办公环境。

虽然综合部的工作繁杂、琐碎，但我们深知作用、责任重大，2012年我们将以更加严谨的工作态度，深化专业精神和服务意识，加强与各部门的沟通和联系，努力使综合部的工作更上一个台阶。

综合事务部工作总结二：

负责人事企管一块工作，人事企管办业务上直接对总经理和常务副总负责，人员及编制仍从属于综合事务部。 2、明确目标，互相配合，确保工作质量。我们每周召开部门工作会，对上周工作进行总结，对下周工作进行布置，同时，我们还对每项工作、每个岗位进行定位分析，查找不足，不断强化目标意识，充分调动了每个人的工作积极性。其次，我们注重树立团队合作意识，在确定岗位工作主要责任人的基础上，明确其兼职工作职责，建立起互相协调配合的工作体制，最大限度地发挥部门人员的工作潜能，有效提升了综合事务部的整体工作质量。 3、加强沟通，注重协调，保持工作主动性。综合事务部工作的核心就是搞好“三个服务”，即：为领导服务、为机关服务、为基层服务，服务工作搞得好不好，能不能让领导、机关各部门和基层公司满意，是衡量综合事务部工作的根本标准。为此，我们在工作中做到灵活主动，确保服务到位。一是发挥好参谋作用。认真完成领导交办的每一项工作，并结合掌握的实际情况，主动出主意、想办法，超前服务，为领导决策做好参谋工作。二是发挥综合事务部纽带作用。积极沟通上下、联系左右，主动了解情况，加强沟通、协调，坚持做到下情上传真实准确、上情下达及时到位。同时，我们与机关其他部门之间始终坚持“分工不分家”的工作思路，做到思想同心、目标同向、工作同步，在工作上相

互支持，加强交流和沟通，建立起了健康向上、宽松和谐的部门间关系。 二、高标准，严要求，各项工作做到了高质量完成。 在人事、企业管理方面，我们制定了一系列新的制度和办法，在各方矛盾突出的情况下仍完成了大量富余人员的分流与劳动合同的补签工作，劳资方面在主管领导的指导下健全规范了员工企业年金管理制度及办理模式，在制度建设方面，我们狠抓制度完善及制度落实工作，做到制度面前人人平等，同时我们还针对新的情况，对原有的部分管理制度进行了补充完善，如考勤管理规定、车辆管理制度等，使工作进一步规范化，杜绝了工作的随意性。 做好文字处理工作是综合事务部的一项日常工作，也是一项重要工作。无论是公司发文，还是上报材料，都对我们的文字工作提出了严格的要求。在文字材料的撰写上，我们坚持“多征求领导意见、多征求相关部门意见”的工作思路，深入做好材料的收集、佐证工作，确保所撰写的材料能够真实地反映问题，符合要求;在公文的拟定及制发上，我们严格按照公司公文处理办法逐级审批，严格手续，同时规范文件格式，确保文档标准化，不影响公司形象;在文书档案工作上，我们严格执行公司公文处理办法，对文件的收、发、传、管坚持登记管理，努力做到规范化、程序化，同时极力

做好文件收档立卷工作，及时对形成的文书档案进行分类、归档，为领导、各部门查阅档案提供便利。 三、细准备、多协调，后勤工作做到了勤俭节约、有条不紊。 按照集团公司“拧毛巾、降成本、增效益”活动要求，综合事务部从后勤管理着手，坚持拧字当头，严格控制各项费用开支，有效的降低了公司管理成本。 1、加强工作协调，做好来访接待及会议安排。我们针对后勤人员少，会议及接待任务多的实际情况，在明确分工的基础上，加强了工作协调，每次会议和领导来访之前，我们都对文字材料、会场安排、茶水供应、车辆调度、食宿安排等作了详细准备，提前做好各项会务工作和接待工作的后勤安排。 2、加强物业管理。认真及时地做好门面(仓库)租赁管理工作，及时收缴门面(仓库)租金、水电费，按时交纳公司水、电及办公宽带网络费，实行办公电话费包干管理，控制费用超支，定期对用电线路进行维护，加强节约用电管理，做到了下班坚持关电闸。对各部门申报的维修项目，及时联系、安排人员到位检查维修，确保了公司正常工作的顺利开展。 3、加强车辆及车辆费用管理。针对公司车少事多的实际情况，综合事务部进一步加强了对车辆的管理，健全完善

了公司车辆管理制度，严格按制度安排车辆使用，坚持“领导优先，接待优先，紧急事务优先”的原则，对突发性紧急事务用车需求，加强协调，尽量予以满足，做到统筹兼顾，合理调度，保证了领导用车、部门用车的两不误。我们还进一步完善了小车驾驶员岗位责任制，做到专车专人，实行驾驶员驾车补贴制度，建立了出车登记管理台账和行车日志管理制度，统一办理加油卡，加强了车辆的油料管理，坚持维修申报制度，实行定点维修，加强了对车辆的维修费用控制管理。 4、抓好职工食堂管理，节约招待费用开支。为节约公司招待费用开支，同时保证新的作息制度的推行，公司建设了职工食堂。我们后勤部门在充分征求意见、借鉴周边单位经验的基础上制定了具体的职工食堂管理制度及承包方案，目前公司职工食堂正常运行，给公司各项工作的开展还是带来了不少便利。 一年来，我部虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些不足，2014年，我们将主要围绕以下几个方面加强开展工作： 一、高度重视接待和日常事务性工作，进一步树立综合事务部的形象。综合事务部承担着接待、咨询等大量的事务性工作。这些工作面广量大，十分繁杂，事关公司的门面和形象。综合事务部的同志必须兢兢业业，认真负责地去做，把每项工作都做细、做实，以保证全司工作的正常运转。

二、发挥喉舌作用，做好上传下达工作;发挥抓手作用，确保公司各项决策及工作部署的落实。 三、加强自身建设，切实改进工作方式、方法，努力提高综合事务部工作的质量和水平。在工作的方式方法上，围绕公司发展中心工作，强化大局意识、服务意识、协调意识，主动服务，抓住重点，讲求实效。 四、保质保量完成公司领导交办的各项任务。

综合事务部工作总结三：

一、强化自身建设，规范内部管理，促进综合部工作规范有序运转

公司综合部首先在制度建设上下功夫，认真抓好内部管理，提高内部管理水平。一是规范各项管理制度。修订完善了公司内部车辆管理暂行办法，做好公务车辆的调配与管理，按月逐季对加油卡的费用情况进行统计上报;完善了公司办公行为规范，抓好了员工的考勤管理，按月汇总员工的请、休假、考勤情况，报财务部门核发薪酬;规范执行综合部各项管理流程，提交公司与综合部事务有关的各类请示7项，已执行3项(加装监控设备、办公茶叶购置、协议酒店的签约);二是不断加强自身队伍建设。做好综合管理部工作，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。全体综合部人员通过各种途径认真学习十七大和十七届五中全会精神，刻苦学习业务知识，政治理论水平、业务素质和工作能力不断得到提高;三是树立高度的服务意识。综合部人员无论是干部还是普通员工，都能顾全大局、服从大局、服务大局，工作上经常加班加点，任劳任怨，兢兢业业，为做好全公司服务工作奠定了基础。

二、加强调查研究，当好领导参谋，及时为领导决策提供信息服务

围绕公司中心工作，加强了对内对外的调查研究，高度关注政策走势，敏感捕捉信息，力求做到办事规范周密，办文高效严谨，力求准确、适度，避免疏漏和差错。努力做好文书处理、档案管理、文件传达等日常管理工作，完成了各类材料编制上报的工作。一是按照上级主管单位要求，完成各类汇报材料的编制上报，包括公司季度工作安排与总结、季度经营业绩自评报告、季度经营活动分析报告、2014年度工作总结与2015年度工作计划等各项汇报材料的编制与上报工作;二是完成了公司内部文件资料的编制，包括二届一次、二次董事会会议材料的签署完善与纪要整理归档、公司班子会议与工作例会会议纪要的起草与存档，部门每周工作汇报、每月工作总结的拟稿与汇报等工作;三是做好了文件处理和制发工作。完成对集团及中原下发文件的处理75篇，完成综合部发文7篇，发送通知6篇，公司对外发文23篇。

三、围绕中心工作，强化服务意识，进一步提高了服务水平

综合管理部是总公司领导下的综合管理机构，日常工作纷繁琐碎，在处理领导下达的各种日常工作中，全体员工努力发挥主观能动性，强化工作意识，不断提高服务水平。

一是做好了党群与纪检监察相关活动的通知、学习及会议材料准备工作。根据年度目标任务，做好集团和公司下达的日常纪检监察工作;在书记的指导下，做好了公司党风廉政建设有关材料的收集整理和活动的组织工作;协助公司党总支书记做好了参加集团召开的各类纪检监察会议的准备工作，并起草会议发言汇报总结材料;在集团纪委统一部署领导下、在书记的指导下先后参与组织开展了“廉洁从业教育月活动”、廉洁文化“进机关、进工地、进站队、过岗位”活动、“做企业的护航人、当职工的贴心人”等活动，通过这些活动，解放了思想，提高了认识，增长了知识，看到了自已的不足;自九月份以来，先后参与监督了公司有关设备材料采购的市场考察和招标工作;组织综合部代表队参加集团首届职工运动会并取得男、女团体三等奖的成绩;做好了“小金库”治理专项检查的配合工作。

二是做好了各项具体事务的处理工作。在重点保证对公司领导的服务的基础上，完成了具体事务处理工作。完成营业执照、组织机构代码证的年检、法人代表变更工作;完成了薪酬执行情况报告的上报、技术职称申报材料的准备与上报、员工的转正与“三金”等福利的办理等人力资源相关工作;做好了公司技术资料、图纸、招标文件的存档与管理工作;认真办理转正、离职手续并协助调转人事档案;协助做好各部门来访人员的接待迎送工作;做好了办公场所的调整、办公用品的采购与管理、报刊杂志的订阅与分发等日常工作。

四、加强沟通协调，注重团结协作，营造了良好内外部工作环境

综合部是承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的枢纽，综合部工作无小事，事事处处都代表着公司的形象。公司始终把加强综合协调作为发挥综合部职能的关键点来抓，切实加强了沟通协调工作，完成领导交办的其他工作任务。协助董事长完成了董事会筹备和资料整理等相关工作;协助财务部完善了经费审批程序文件，对招待物品、办公用品经费、差旅费、招待费、车辆维修保养等加强了规范管理，同时，配合完成上级主管单位的各项审计工作，并提供相关审计材料;协助销售部完成一期二批房源的团购与开盘活动的筹备与后勤保障工作等等。

总之，我们在过去的工作中取得了一些成绩，但与公司领导的要求相比，与兄弟部门相比，仍存在一些不足。首先表现在服务意识不足。综合部的基本职能为“参与政务，做好服务”，全面履行公司的后勤保障责任是综合部的重要职责之一。综合部在“想多于做”方面做得还不够，全局观念、服务意识、服务水平有待进一步增强。其次，统筹能力不强。综合部事务琐碎繁杂，在人员的统筹调配能力方面还不强，一些工作的协调不是十分周全，直接影响了整个综合部的工作效率的提高，导致人浮于事的现象好时有出现，有的忙的废寝忘食，有的闲的慵懒无聊，不但影响了士气，而且降低了工作效率。第三，工作程序还不够规范。各项管理流程还不完善，内部管理有待进一步加强。第四，创新能力不强。从意识上对总办的参谋助手作用认识不够，缺乏工作主动性和进取精神，主要是做日常性、事务性工作和领导交办的任务，对于领导未安排部署的工作缺乏主动性，预见性和前瞻性有待提高。我们决心在今后的工作中，继续戒骄戒躁，发扬团结务实、开拓进取的精神，扎实工作，搞好服务，努力把综合部工作不断推向新水平。

2015年度是公司发展建设的关键性一年，对公司夯实基础做大做强，健康可持续发展来说至关重要。因此，2015年综合部将按照公司的总体要求，在抓好日常工作的同时，有目标、有重点地开展好以下工作：

一是强化内部管理，继续完善各项管理制度。继续修订完善公司内部车辆管理暂行办法、公司办公行为规范，并下发执行。严格执行综合部各项管理流程，加强对公司各种物品的科学规范管理，加大对办公费用使用的控制力度，规范工作程序，促进各项工作的顺利开展。

二是加强政治业务学习，努力提高服务质量。进一步加强部门人员业务技能与政治思想学习，不断提高文字综合水平，加强对公司领导班子意图的了解和掌握，不断提炼、充实、系统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明确。同时，认真做好日常事务工作，进一步改善服务态度，不断提高服务质量。

三是做好综合协助、协调工作，处理好与领导和同事的关系，确保公司的政令畅通。加强与上级直管部门、地方政府之间的工作沟通和协调，及时了解上级工作动态和要求，积极争取上级支持;加强公司与各部室之间的沟通协调，逐步规范会议制度，推行督查督办制度;加强各部室之间的协调，形成合力，营造团结向上的工作氛围，使部门的职能得到充分的发挥。

四是当好参谋助手，服务公司领导决策。进一步增强工作策划意识、提高策划能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。

五是配合党群、纪检监察部门做好党务纪检工作，完成集团下发的相关工作指标，确保公司全年工作目标的实现。

六是协助董事长做好董事会各项工作，对公司布置的重点工作加强跟踪协调、催办、反馈，确保公司重点工作有布置、有检查、有落实、有反馈。同时，认真完成领导安排的其它工作任务。