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北京市职工服务中心（北京市技术交流中心）计划于2015年3月面向社会公开招录一批北京12351职工服务热线工作人员，招考公告如下：

一、招录条件

（一）拥护中国共产党，拥护社会主义，遵纪守法，品行端正，无不良行为记录；

（二）具有服务意识，责任心强，有爱心，工作积极主动，吃苦耐劳，有良好的职业道德和团队合作精神；

（三）大学专科及以上学历，年龄在30岁以下；

（四）能熟练操作计算机；

（五）能适应夜班工作；

（六）普通话标准，口齿清楚；

（七）理解能力强，思维敏捷，善于沟通，语言表达准确清晰，具有良好的亲和力；

（八）身体健康，能够适应本岗位工作要求；

（九）北京市常住户口、人事行政关系在北京（不包括户籍档案保留在学校的非北京生源往应届毕业生）。

本次考试计划招录10人。

二、岗位职责

1、求助信息受理、分类与解答

依托工会三级服务体系，实行“受理——派单——核实——办理——反馈——回访”的工作流程。热线工作人员将受理的电话进行分类处理，咨询求助件由工作人员直接解答；事务类求助件按法律服务、困难帮扶、职工保险、工会工作、职介服务等类别派发各相应执行部门。

2、求助信息的跟踪、回访工作

进行职工求助信息的跟踪回访，保证职工的每一个求助都能够得到响应和帮助，努力实现北京12351职工服务热线 “一拨就通、有问必答、有求必应”。

三、考试安排

（一）网上报名

3月9日9：00至13日17：00，考生登录朝阳区人事考试中心网（http://www.cpta.gov.cn/）报名，报名不收取费用。

（二）资格审查

1．网上审查。北京市职工服务中心（北京市技术交流中心）通过朝阳区人事考试中心网站随时对报考考生进行网上审查。

2．实体审查。3月14日9：00至16：30，通过网上资格审查的考生携带身份证、户口本、学历证书进行实体审查。资格审查结果可以在报名网站查询。资格审查地点在北京市职工服务中心（北京市技术交流中心）前台，地址：西城区虎坊路13号，联系人：沈雅静，联系电话：83570164。

3．查看资审最终结果。3月17日9：00起，考生可登录朝阳区人事考试中心网（http://www.cpta.gov.cn/）查看资审最终结果。考生如对审查结果有异议，于3月17日9：00至14：00向北京市职工服务中心（北京市技术交流中心）提出。

（三）笔试安排

1．打印准考证。3月25日9：00至28日12：00，通过资格审查的人员在网上自行打印准考证。

2．笔试安排。3月28日，全市统一组织笔试。考生持身份证、准考证等相关证件参加考试，具体考试时间、地点详见准考证。

3. 4月17日后，考生可以在报名网站查询自己的成绩。

4. 笔试试卷为标准化题型，主要参照《北京市公务员公共科目笔试考试大纲》命题，另有部分工会基础知识内容，时间90分钟。

（四）面试安排

4月17日，北京12351职工服务网和朝阳区人事考试中心网站同时公布面试分数线。4月17日开始，北京市职工服务中心（北京市技术交流中心）组织面试。按照笔试成绩从高到低的顺序，确定招录名额2倍数量人员进入面试。参加面试人数不足的，按比例相应递减招录人数。

（五）成绩计算

按照笔试与面试成绩6∶4的比例计算总成绩，按从高到低的顺序录用。

四、考察和体检

4月中下旬，北京市职工服务中心（北京市技术交流中心）组织对拟录用人员进行考察并组织体检。考察、体检不合格的，按照综合成绩顺延补录。

五、签订服务协议和录用

5月15日前，北京市职工服务中心（北京市技术交流中心）与录用人员签订劳动合同，办理录用手续。合同期限一般为3年，试用期为3个月，被录用人员工作地点在西城区虎坊路13号。

六、待遇

所招聘人员为合同制员工,面试通过者将采用签订劳动合同的方式进行管理使用，聘用后按照国家规定享受“五险一金”。

北京市职工服务中心（北京市技术交流中心）

2015年3月4日

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